Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Cont Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Cont Clienți dedicat și orientat spre rezultate, care să gestioneze relațiile cu clienții și să asigure satisfacția acestora pe termen lung. În această poziție, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și menținerea relațiilor solide cu clienții, înțelegerea nevoilor lor și oferirea de soluții personalizate care să contribuie la creșterea afacerii. Veți colabora strâns cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a asigura o experiență excelentă a clienților și pentru a identifica oportunități de extindere a portofoliului de servicii sau produse. Rolul implică monitorizarea performanței conturilor, gestionarea contractelor și negocierea termenilor pentru a maximiza valoarea pentru companie și clienți. De asemenea, veți analiza feedback-ul clienților și veți propune îmbunătățiri pentru procesele interne și ofertele companiei. Căutăm o persoană cu abilități excelente de comunicare, organizare și negociere, capabilă să lucreze independent și în echipă, cu o atitudine proactivă și orientată spre soluții. Dacă sunteți pasionat de relațiile cu clienții și doriți să contribuiți la succesul unei companii dinamice, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea portofoliului de clienți și menținerea relațiilor pe termen lung.
- Identificarea nevoilor clienților și oferirea de soluții personalizate.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a asigura satisfacția clienților.
- Negocierea contractelor și termenilor de colaborare.
- Monitorizarea performanței conturilor și raportarea rezultatelor.
- Rezolvarea promptă a problemelor și reclamațiilor clienților.
- Dezvoltarea strategiilor pentru creșterea vânzărilor și retenția clienților.
- Organizarea întâlnirilor și prezentărilor pentru clienți.
- Analiza feedback-ului și propunerea de îmbunătățiri.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în gestionarea conturilor clienților sau vânzări.
- Abilități excelente de comunicare și negociere.
- Orientare către client și capacitatea de a construi relații solide.
- Cunoștințe bune de utilizare a pachetului MS Office și CRM.
- Abilități analitice și atenție la detalii.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Studii superioare în domenii relevante constituie un avantaj.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat.
- Atitudine proactivă și orientată spre rezultate.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați un client dificil sau nemulțumit?
- Descrieți o situație în care ați crescut vânzările unui client.
- Ce metode folosiți pentru a înțelege nevoile clienților?
- Cum prioritizați sarcinile când aveți mai multe conturi de gestionat?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a satisface clienții?
- Ce instrumente CRM ați folosit și cum v-au ajutat?
- Cum abordați negocierea unui contract cu un client important?
- Cum măsurați succesul în gestionarea conturilor clienților?
